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Qué aprenderás
- Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
- Manejar las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
- Dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias.
- Movilizar los recursos necesarios en su caso.
- Garantizar en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Temario del curso
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MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
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MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
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MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
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Estancias formativas en empresa - Gestión de llamadas de teleasistencia
A quién va dirigido
Los grupos prioritarios para este curso son personas trabajadoras ocupadas. Tendrán prioridad personas con alguna de las siguientes características:
- Personas trabajadoras con baja o ninguna cualificación profesional acreditada.
- Personas trabajadoras que no hayan realizado formación para el empleo en los últimos tres años.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75% del salario mínimo interprofesional.
- Personas trabajadoras con contrato temporal.
- Personas trabajadoras fijas-discontinuas en periodo de inactividad.
- Personas trabajadoras en situación de ERTE.
- Personas trabajadoras acogidas al Mecanismo RED.
- Autónomos/as y personas trabajadoras de Economía Social, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75% del salario mínimo interprofesional.
Requisitos de acceso
Requisitos de acceso de nivel certificado de profesionalidad de nivel 3 Para acceder a un certificado de nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Titulo de Bachiller.
- Certificado de Profesionalidad de nivel 3.
- Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad.
Cómo solicitar tu plaza
- 1Completa el formulario de inscripción
- 2Un asesor revisará tu perfil y la disponibilidad
- 3Recibirás instrucciones de matrícula por email