Fidelización y retención de clientes (COMT0005). Especialidad formativa – Estatal

 Módulo 1: Fidelización y retención de clientes

• • Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
    • El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
    • El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
    • Customer Experience Management.
    • La medida del plan de fidelización.
  • Gestión de clientes.
    • Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
    • Captación de nuevos clientes.
    • En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía
    • Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
  • Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.
    • La retención de clientes.
    • El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
  • Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.