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Qué aprenderás
- Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Temario del curso
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MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario
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- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
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MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
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MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
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- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo
- UF1756: Documentación e informes en consumo
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MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales
"Este Certificado Profesional consta de 353 horas de teoría y 117 horas de estancias formativas en empresa".
A quién va dirigido
- Esta acción formativa está dirigida a personas en desempleo inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias
- Un porcentaje de plazas pueden asignarse a profesionales en activo siempre que no sean ocupadas previamente por profesionales en desempleo.
- Las personas que se encuentren en activo, deben darse de alta en el Servicio Público de Empleo de Asturias como mejora de empleo.
Requisitos de acceso
Para acceder a un certificado de nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Bachiller.
- Certificado de profesionalidad de nivel 3.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Cómo solicitar tu plaza
- 1Completa el formulario de inscripción
- 2Un asesor revisará tu perfil y la disponibilidad
- 3Recibirás instrucciones de matrícula por email