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Qué aprenderás
- Adquirir habilidades para aplicar la psicología en la venta, analizando el comportamiento de vendedores y clientes para mejorar la interacción comercial mediante técnicas de comunicación y métodos de venta eficaces basados en principios psicológicos.
Temario del curso
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Comportamientos de compra y venta
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- El papel del vendedor.
- La figura del comprador.
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Nociones de psicología aplicada a la venta
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- Teoría del análisis transaccional.
- La acción sobre el otro.
- Estudio de la motivación.
- La relación comprador - vendedor: relación interpersonal.
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La comunicación
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- Nociones básicas.
- Elementos de la comunicación.
- El proceso de la comunicación.
- Dificultades en la comunicación.
- Funciones del mensaje.
- Niveles de la comunicación.
- Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación.
- Tipos de comunicación.
- Tipos de entrevistas y reuniones.
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Técnicas de comunicación aplicables a la actividad empresarial y comercial
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- Las comunicaciones y la empresa.
- El lenguaje escrito.
- La comunicación oral.
- Normas de comunicación telefónica.
- La comunicación escrita.
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Metodología de conocimiento de los productos
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- La situación del producto en el mercado.
- La fabricación del producto.
- La imagen del producto.
- La vida del producto.
- Argumentos de venta: selección y adaptación a las diferentes categorías de clientes.
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Metodología de conocimiento de los clientes
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- Clientela actual.
- Estudios cuantitativos: análisis de ventas por zonas geográficas.
- Estudios cualitativos: motivaciones de compra.
- Clientela potencial.
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Métodos de venta
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- Introducción.
- Ventas en punto de venta: tienda, almacén y merchandising.
- Ventas en ferias, exposiciones y salones.
- Ventas de productos de consumo inmediato y de consumo duradero.
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La venta y la negociación
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- Preparación de la visita.
- Etapas de la venta y de la negociación comercial.
- Seguimiento de la venta.
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Marco jurídico de la venta y normativa comunitaria
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- El contrato de compraventa. Responsabilidad contractual en materia de distribución.
- Disposiciones de protección del comprador.
- Disposiciones relativas a la competencia: reglamentación en materia de precios, acuerdos y prácticas discriminatorias.
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A quién va dirigido
Este curso está dirigido de manera prioritaria a profesionales en activo de los sectores:
- Comercio y Marketing
Adicionalmente, podrán acceder a esta formación:
- Las personas trabajadoras cuya relación laboral se haya extinguido por un expediente de regulación de empleo (ERE) o suspendido por un expediente de regulación temporal de empleo (ERTE), perteneciente a cualquier sector.
- El 30% de las plazas podrá asignarse a personas en desempleo, inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo.
Requisitos de acceso
- Esta acción formativa no requiere formación previa de acceso.
Cómo solicitar tu plaza
- 1Completa el formulario de inscripción
- 2Un asesor revisará tu perfil y la disponibilidad
- 3Recibirás instrucciones de matrícula por email