Gestión de llamadas de teleasistencia (SSCG0111). Certificado Profesional - FPE - WP IA

Qué aprenderás

Recepción, emisión y gestión de llamadas en el servicio de teleasistencia.
Manejo de herramientas telemáticas y técnicas de atención telefónica.
Aplicación de habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
Atención a las necesidades de los usuarios, movilizando recursos y garantizando calidad, trato personalizado y confidencialidad.

Módulo 1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Módulo 2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Módulo 3: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Esta acción formativa está dirigida a personas en desempleo inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.
Un porcentaje de plazas pueden asignarse a profesionales en activo siempre que no sean ocupadas previamente por profesionales en desempleo.
Las personas que se encuentren en activo, deben darse de alta en el Servicio Público de Empleo de Asturias como mejora de empleo.

Titulo de Graduado en ESO.
Certificado de Profesionalidad de nivel 2.
Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
Cumplir el requisito académico de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
Tener superada la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad.

Administración, finanzas y contabilidadPresencial440 horas

Sanidad y saludPresencial150 horas

Comercio y ventasAula Virtual10 horas

Ocupada. Autónoma/a