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Qué aprenderás
- Gestionar llamadas de teleasistencia, asegurando respuesta a las necesidades de las personas usuarias.
- Utilizar herramientas telemáticas y técnicas de atención telefónica.
- Aplicar habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.
- Movilizar recursos necesarios y garantizar la calidad del servicio.
- Mantener trato personalizado y confidencialidad de la información
Temario del curso
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MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
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MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
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MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Este Certificado consta de 233 horas teóricas y 77 horas de estancias formativas en empresa.
A quién va dirigido
- Esta acción formativa está dirigida a personas en desempleo inscritas como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.
- Un porcentaje de plazas pueden asignarse a profesionales en activo siempre que no sean ocupadas previamente por profesionales en desempleo.
- Las personas que se encuentren en activo, deben darse de alta en el Servicio Público de Empleo de Asturias como mejora de empleo.
Requisitos de acceso
Para acceder a un certificado de nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Cómo solicitar tu plaza
- 1Completa el formulario de inscripción
- 2Un asesor revisará tu perfil y la disponibilidad
- 3Recibirás instrucciones de matrícula por email