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Qué aprenderás
- Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Temario del curso
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MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario
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- UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
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MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
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MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
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- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo
- UF1756: Documentación e informes en consumo
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MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales
"Este Certificado Profesional consta de 360 horas de teoría y 120 horas de estancias formativas en empresa".
A quién va dirigido
Los grupos prioritarios para este curso son personas trabajadoras ocupadas.
Tendrán prioridad personas con alguna de las siguientes características:
- Personas trabajadoras con baja o ninguna cualificación profesional acreditada.
- Personas trabajadoras que no hayan realizado formación para el empleo en los últimos tres años.
- Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75% del salario mínimo interprofesional.
- Personas trabajadoras con contrato temporal.
- Personas trabajadoras fijas-discontinuas en periodo de inactividad.
- Personas trabajadoras en situación de ERTE.
- Personas trabajadoras acogidas al Mecanismo RED.
- Autónomos/as y personas trabajadoras de Economía Social, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75% del salario mínimo interprofesional.
Requisitos de acceso
Para acceder a un certificado de nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Titulo de Bachiller.
- Certificado de Profesionalidad de nivel 3.
- Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad.
Cómo solicitar tu plaza
- 1Completa el formulario de inscripción
- 2Un asesor revisará tu perfil y la disponibilidad
- 3Recibirás instrucciones de matrícula por email